Ce qui va suivre est la synthèse de mon dernier épisode de Podcast. Le plus simple est encore d’aller l’écouter, de t’abonner au podcast, et de le partager SANS MODERATION !
Il y a des rencontres professionnelles qui changent la donne.
En 2025, j’ai préparé l’évaluation HAS de ma structure. Pour celles et ceux qui ne sont pas dans le secteur médico-social, cela signifie : 157 critères, des recommandations de bonnes pratiques professionnelles, des acronymes à répétition et une certaine pression. Une GROOOOSSSSSE PRESSION ! Fort heureusement pour moi, j’ai été épaulé et accompagné, notamment par Julie.
Julie Reig est consultante en démarche qualité, fondatrice d’ABELLA Conseils, et est devenue mon coup de cœur professionnel 2025. Non pas parce qu’elle m’a fait aimer la paperasse. Mais parce qu’elle m’a réconciliée avec le sens.
Dans cet épisode de La Cheftaine, elle raconte son parcours, son déclic entrepreneurial et sa vision de la qualité comme levier de transformation.
Julie Reig : de responsable qualité à entrepreneure, un déclic de sens
Julie n’avait pas prévu de devenir consultante indépendante.
Après des études orientées droit et gestion, elle entre dans le secteur médico-social presque par hasard. Quinze années plus tard, elle est responsable qualité sécurité, pilote des projets d’envergure, accompagne des équipes.
Et puis un jour, un choc.
Lors d’une auto-évaluation, un directeur lui demande de modifier les propos des équipes pour les rendre plus “acceptables”. Elle refuse. Ce moment agit comme un révélateur.
La question devient simple : Est-ce que je veux continuer à exercer mon métier dans un cadre qui ne respecte pas le sens de mon travail ?
Elle choisit l’alignement.
Elle quitte le salariat et crée ABELLA Conseils.
Ce n’est pas un départ impulsif. C’est une décision construite.
Continuer à faire de la qualité, mais autrement.
Avec des structures volontaires.
Avec des équipes engagées.
Julie Reig : évaluation HAS et démarche qualité , sortir de la peur
Dans le médico-social, la démarche qualité est souvent vécue comme une contrainte.
Contrôle.
Cotation.
Conformité.
Julie pose un regard différent.
La qualité, selon elle, n’est pas un service support au même titre que la comptabilité ou les ressources humaines. Elle est transversale. Elle part du terrain.
Elle rappelle une chose essentielle : la majorité des établissements fonctionnent bien.
Ce qui manque parfois, ce n’est pas la pratique.
C’est la formalisation.
La preuve.
La structuration.
L’évaluation HAS devient alors une opportunité : réinterroger les pratiques, harmoniser les process, redonner du sens collectif.
Elle invite les dirigeants à lâcher prise sur un point essentiel : la cotation dépend aussi de l’évaluateur. On ne maîtrise pas tout. En revanche, on peut maîtriser la dynamique interne.
Julie Reig : culture de l’erreur et éthique du quotidien, la vraie révolution
Le moment qui m’a le plus marquée dans cet échange ? Lorsqu’elle parle de culture du signalement.
Dans beaucoup de structures, déclarer une erreur est perçu comme une faute. Julie renverse la perspective : “Déclarer une erreur, c’est déjà progresser.”
Installer une culture où l’on peut dire “je me suis trompée” sans crainte est un acte de management puissant.
Cela permet :
- de prévenir la maltraitance
- d’éviter les répétitions
- de responsabiliser les équipes
- d’instaurer un climat de confiance
Elle parle aussi d’éthique.
Pas l’éthique théorique.
L’éthique du quotidien.
Une ASH qui comprend qu’elle est concernée par le questionnement éthique. Une équipe qui identifie collectivement une situation complexe. Un projet personnalisé qui devient un outil vivant.
La qualité devient alors un outil de transmission.
Julie Reig : la qualité comme levier de transformation du secteur médico-social
Le secteur médico-social traverse une crise structurelle : manque d’attractivité, turnover, épuisement des équipes, complexification réglementaire.
Julie défend une idée forte : la qualité peut être la solution.
Non pas comme contrainte normative. Mais comme colonne vertébrale.
Un management par la qualité, c’est :
- Donner du sens aux pratiques
- Harmoniser les méthodes
- Sécuriser les accompagnements
- Impliquer les équipes
- Prévenir les risques
Elle va même plus loin : imaginer une mutualisation départementale des outils qualité pour limiter les coûts, assurer une continuité malgré le turnover et renforcer la cohérence territoriale.
Idéaliste ? Peut-être.
Visionnaire ? Probablement.
Et si la qualité devenait douce ?
Ce que je retiens de cet épisode, au-delà des critères et des procédures, c’est une posture.
Julie n’est pas carriériste.
Elle est engagée.
Elle ne vend pas de la conformité.
Elle défend du sens.
Elle ne cherche pas à être indispensable.
Elle veut être une solution.
Et si, dans nos entreprises, dans nos équipes, dans nos projets, nous cessions de voir la qualité comme une obligation ?
Et si nous la considérions comme un levier d’alignement ?
La qualité, c’est peut-être cela finalement :
une manière d’honorer la confiance que l’on nous accorde.
🎧 Épisode disponible sur toutes les plateformes d’écoute.
